2021年3月5日号4面 三井住友FG、言語処理にAI活用、コールセンター経費2割減
量子コンピューター技術導入も
三井住友フィナンシャルグループ（FG）は、先進的な自然言語処理技術を活用した人工知能（AI）システムをSMBCグループ各社に順次、導入していく。第1弾として、6月にSMBC日興証券、三井住友カードのコールセンターで照会応答システムに利用を開始。三井住友銀行への導入も進める。
同AIシステムは、顧客からの照会にオペレーターが迅速に回答するための…
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