2026年8月28日号16面 徳島信金、“売らない”ロープレ、姿勢変革 傾聴力高める
【高松】徳島信用金庫（徳島市、小濱一夫理事長）は、セールス力ではなく傾聴力強化を目的にしたロールプレーイング大会で得意先係を育成する。審査項目は情報収集や話題の展開方法など。顧客役には「事業承継に関心がある」など“裏設定”を用意し、会話を通じて顧客の課題に気づけるかもみる。
同信金は「一番相談しやすい金融機関を目指そう！」を掲げ、その具体策として2025年度下期からロープレ大会を始めた。小濱一夫理事長は…
【写真】顧客役（右）の悩みを聞き出す出場者（７月７日、徳島信金本店）
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