2026年10月16日号16面 みずほ銀行、質の高い顧客対応提供へ、認定制度新設 300人配置
みずほ銀行は、認定制度の新設を通じ目標となる人材像の明確化を進めている。顧客対応において、質の高い体験を提供できる「エグゼクティブフロントアドバイザー（EFA）」を300人まで拡大。全国の営業店に幅広く配置する考え。スタートアップ企業支援に関する制度も改め、約50人（9月時点）を「エキスパート」として認定した。
窓口と後方事務を担う社員を、来店客をサポートする「フロントアドバイザー（FA）」として再定義した。窓口対応から事務処理、部署間の連携、完了後の説明までを…
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