2023年1月27日号7面 鹿児島銀行、営業店事務を変革、1年半で8万時間削減
【鹿児島】鹿児島銀行は店頭手続きのプロセスを見直し、営業店事務の変革を進めている。活用するのは店頭窓口に備えるタブレットやウェブサイトで提供する伝票作成ツールだ。利用者の負担を減らし、銀行にとっても事務リスク抑制や効率化につなげられる。事務プロセス改革を通じて余力を創出し、相談業務などに経営資源を投入したい考え。
窓口タブレットによる手続きは、利用者が必要項目を入力し、データを営業店システムに連携させて処理する。店頭で利用者が紙の書類に記入する負担を減らせ、…
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