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2020年4月3日号15面 みずほ銀行、脱・指導の属人化、若手育成にAI活用、会話録音し内容分析

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 みずほ銀行は、提案営業のスキルを“見える化”する手法で、若手行員に対する客観的な指導に取り組んでいる。“属人的”になってしまう指導方法を分析・改善することで育成効果の向上を図る。人工知能(AI)を活用した先進的な教育スタイルで、全店に広げていく意向で注目される。
 活用しているのはコグニティの「アップ・サイター」。会話を録音し、AIが内容を…


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