金融業務のデジタルシフトが急速に進んだことで、顧客との接点「タッチポイント」が大きく変化している。店舗、ATMを主体に壮大な装置産業として、長く地域の金融ネットワークを維持してきた金融機関は、デジタルを活用した顧客との接点の再構築に迫られている。
 デジタルシフトに伴い、店舗の統廃合は加速し、「店」を基点にした顧客掌握力は今後、ますます低下していくだろう。それは、キャッシュレスの影響をもろに受けるATMも同様だ。インターネット支店においても、その特徴が見いだしづらくなるなか、顧客ニーズを正確に把握し、それに変わるデジタル上の顧客接点を構築できるか否かが、今後の生き残りの鍵となるだろう。
 デジタルシフトは、金融機関の将来像をどのように変えていくのか。
チャネル戦略の視点から、識者とともに考えていきたい。

• タッチポイント 銀行店舗減少時代のタッチポイント戦略
  【三菱UFJリサーチ＆コンサルティング　杉山 敏啓】
• ATM ATMの役割の変化とその将来像
  【駒澤大学　代田 純】
• 店舗 信用金庫の店舗網の再構築と期待される役割
  【信金中央金庫 地域・中小企業研究所　刀禰 和之】
• インターネット支店 デジタル時代のインターネット支店の在り方
  【Ridgelinez　松原 義明】

 かつては就職人気ランキングで上位の常連だった銀行。現在、その人気は、どうだろうか。
 給与の回復傾向は見られるものの、かつての栄光には陰りが見える。
 終身雇用、年功序列の賃金・昇進。旧来の慣行が崩れるなか、今、注目されるのは銀行員自身の市場価値だ。
 これからの銀行員は自らのキャリアをどう捉え、向き合っていくべきなのか。
 銀行の中だけでなく、市場で評価される銀行員像に迫っていきたい。

• 最新の給与水準 上場企業平均以下に沈む銀行給与
  【東京商工リサーチ　坂田 芳博】
• ヘッドハンター解説 銀行員の強みと“転職”最新事情
  【編集部】【解説：MWH HR Products 　藤枝 美佳】
• キャリアを育てる 自分を許せる“合格ライン”はどこか
  【Cast a Spell 青田 努】【編集部】
• シニアへの起業提案 50代から始める「ひとり起業」のススメ
  【ノマド＆ブランディング　大杉 潤】【編集部】
• 銀行スキルの活用 スタートアップで活きる銀行経験
  【編集部】【解説：SEVENRICH 会計事務所　稲葉 大二郎】

• 全国254信金の経営指標 (2023年3月期)
  京都中央信金、大阪厚生信金が3項目でトップ

• 『Women's power』
  第一生命保険 首都圏営業本部 東京WESTコンサルティング営業室　正源 俊美 支社長
  変わらぬ若手職員への思い 【編集部】

• 『地域産業を興す』　山形県
  「やまがたAI部」によるAI人材育成の取り組み
  【山形銀行 やまぎん情報開発研究所　工藤 匠生】

• 『Digitalな目線』
  CEspace　若泉 大輔 代表取締役社長
  首都圏デジタル人材に多様な選択肢を提供 【編集部】

• 『あの日あの時 』
  転機となった融資研修
  【山梨中央銀行　会長　関 光良】

• 『今日の問題』 「雇用保険」
  適用の拡大がもたらすもの
  【法政大学　酒井 正】

• 『ニッポンの探訪金融史』
  円本ブーム
  【青山学院大学　落合 功】

• 『ブック・レビュー』
  戦前期都市銀行史研究　安田銀行を中心に
  【迎 由理男 著】【編集部】

• 『支店経営アラカルト』
  歴史が変わる“インフレ時代”に突入!

• 『SENSEreading 2023』
  お裾分け文化で「生命体としての街」を取り戻す
  【センスクリエイト総合研究所　藤原 裕之】

• 『Financeを“再発明”しよう〈実践編〉』
  DXで“個別最適化”された新・投資体験を創出する
  【スマートプラス　下田 暁】

• 『おかねの文化人類学』
  貝殻貨幣と地域通貨
  【三重大学　深田 淳太郎】

• 『World be Cashless〔銀行店舗〕』
  金融包摂に向けた銀行店舗の変化 (アジア編)
  【日本アイ・ビー・エム　安留 義孝】

• ウクライナ避難民を支援
  浜松いわた信用金庫 【編集部】

• 『業務改革の鍵』 業務のリデザイン DX技術の利活用
  【コーポレイトディレクション　津川 弘行】

• 『GREEN』
  事業会社の価値創造
  【エミネントグループ　小野塚 惠美】

第266回
三条信用金庫　白倉 徳幸　理事長に聞く
本業支援、承継、リテラシー向上へ

• ビジネスカードの利用拡大を
  挑戦をBACKINGして170年
  【アメリカン・エキスプレス・インターナショナル　須藤 靖洋　日本代表・社長】

• 北浜グローバル経営

• 『学会だより　日本金融学会2023年度秋季大会』
• 『学会だより　証券経済学会2023年度全国大会』
• 『申し込みのご案内』
• 『バックナンバー』(2023年5月～10月)
• 『クリエート』
   ゼロ金利解除と住宅ローン
• 『次号予告』