2023年7月28日号8面 西尾信金、“経験差”埋めるナビ導入、渉外の提案力を底上げ
【名古屋】西尾信用金庫（愛知県、石川清成理事長）は、2024年度初めまでに全店の渉外職員向けにナビゲーションシステムを導入する。渉外が持つタブレットに、法人先の業況などヒアリングに必要な質問が段階的に表示されるもの。担当者によって異なる経験やスキルの差を補完し高度化する。6月から一部支店で試行導入した。システム開発の狙いは、「業務のブラックボックス化」と「属人化」の改善だ。
顧客との交渉や提案手法は、経験やスキルにより異なり、成果も大きく変わる。また、…
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