2024年1月1日号15面 みずほ銀行、行内外500万の「声」分析、一元管理・還元で有効活用
みずほ銀行は、行内の掲示板や提言などから集まる意見と、行外のSNSやコンタクトセンターなどから得られる情報を合わせた年間約500万件の「声」を収集・分析。商品サービスの向上やマーケティング、危機管理に役立てている。従来の部署単位の情報収集を見直し、一元管理して各部署に還元する仕組みを構築することで情報を活用できる機会を増やす狙いがある。
2021年7月に行内に設置したVoC（顧客の声）データ解析チームが、2022年10月からプラスアルファ・コンサルティングの…
【写真】「みずほ」に関するSNS上の投稿を分析し、商品ごとにグラフ化している（2023年12月15日、みずほ銀行丸の内本部）
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