2025年7月4日号5面 北陸銀行、FAQ改善にAI、コールセンター負担減
【金沢】北陸銀行はAI（人工知能）を活用した業務効率化を進め、コールセンターの負担軽減につなげた。ホームページ（HP）のFAQ（よくある質問）システムの改善で顧客の利便性が向上。センターへの電話問い合わせは減少した。システム構築の協業先はHelpfeel（ヘルプフィール、京都市）。
同行は、HPにFAQを導入していたものの検索性が低く、…
ニッキンのお申し込み
ご購読のお申し込みは、インターネット・FAXで受付けしております。
申込用紙をFAX（03-3237-8124）またはお近くのニッキン支社・局までお送りください。
