2019年8月9日号3面 地域銀行、AIチャットボット広がる、顧客問い合わせへ対応
背景にサービス24時間化
地域銀行で、顧客からの問い合わせに人工知能（AI）が回答する「チャットボット」の導入が相次いでいる。一定の人員を割いているコールセンター業務を代替し、業務効率化につなげるのが狙い。サービスの24時間化が進み、深夜の照会対応が課題となっていることも背景にある。
AIチャットボットは、各行のホームページなどから顧客が知りたい情報を文字入力すると、…
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