2025年4月18日号4面 地域銀行、非対面のCX向上へ、伊予銀行は国際認証取得
地域銀行は、非対面チャネルの顧客体験価値（CX）向上を急ぐ。デジタル化の推進や人員に限りがある支店運営のサポートなどの観点から、コンタクトセンターの運営方針を再検討する動きが広がる。伊予銀行は4月4日、コンタクトセンターの国際品質保証規格「COPC®CX規格 Release7.0」を地方銀行で初めて取得したと発表した。
一部地域銀は、行員や来店客が減少傾向にある時代に適した店舗戦略を議論…
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