2021年4月30日号5面 損保各社、コロナ下のコールセンター、在宅・分散で業務継続
ウェブ誘導し入電減らす
損害保険各社はコロナ禍の制限が続くなか、コールセンターの運営に万全を期している。過去二度の緊急事態宣言で得た教訓を生かし、3密を避けるため、業務フロアを改修。オペレーターの在宅勤務も可能にした。ウェブやチャットボットへ誘導し、入電数を減らす取り組みも進む。
2020年度は大規模な自然災害が少なかったこともあり、…
【写真】アクリルパネルを設置し、座席間隔を広げて業務するあいおいニッセイの東京カスタマーセンター（4月23日）
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