2023年4月7日号13面 レブコム、電話セールス高度化、可視化し顧客体験を向上
メガバンク・ゆうちょ銀行導入
通話解析サービスのレブコムは、金融機関による電話セールスの高度化を支援している。人工知能（AI）を使って通話内容を可視化し、交渉履歴を顧客情報管理（CRM）システムに保存、顧客体験向上につなげる。メガバンクやゆうちょ銀行、大手証券会社が既に導入。一部の地方銀行で試行を始めており、今後広がる可能性がある。
新型コロナウイルス禍をきっかけに、分散体制でもコールセンターを機能させることが課題になっている。また、電話応対は通常、通話を終えると会話内容をCRMなどに記録を行うため…
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