2026年2月20日号4面 いよぎんHD、CX向上を企業文化に、感動つながる応対めざす
【高松】顧客体験価値（CX）を絶えず向上させていく企業文化に――。いよぎんホールディングス（HD）は、CX向上への施策でCXミーティングを実施。どのような応対をすれば顧客の感動につながるかを想定し、1年間にわたり取り組みを進めていくもの。部店単位のほか係横断で取り組む部店もあり、HD全体で257グループに分かれて実施している。
CXミーティングは、お客さま目線でカスタマージャーニーマップを描くことで、課題を見つけ出し、解決手法の検討と実践を繰り返す。各グループが1人の顧客を想定して…
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