ニッキン抄 2022.5.13
おしゃれな外観から一見、カフェだと思った。先日散歩で見かけたコインランドリーである。店内をのぞくと軽快なポップスのBGMが流れ、壁には情報雑誌がズラリ。洗濯・乾燥機だけの殺風景だったイメージが随分変わった▼布団や靴も洗えます――。そんな最新機器を眺めていると、若者が寄ってきた。聞けば、洗濯の代行や使い方相談に応じる常駐のスタッフという。操作に迷ったと見えたらしいが、機器が苦手なシニアには心強い▼デジタル化を急ぐ金融界も、顧客の不安解消に動く。横浜銀はスマホアプリの操作方法を高齢者に分かりやすく説明する支援担当を一部店舗で試行的に配置。地元自治体の防災アプリなどの利用法を営業店で教える信金もある。デジタルの敷居を下げるサポートが広がればいい▼かつての寂しいコインランドリーは先の店のように進化を続け、店舗数は約20年で倍増した。洗濯という“本業”に組み合わせた新たな付加価値に目を凝らしたい。2022.5.13
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