ニッキン抄　4月27日号

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書店の一角に展示された一振りの日本刀に目が止まり、近づいてみて驚いた。500万円という値段に加え、“成約済み”とある。4月に開業1周年を迎えた東京・銀座で最大級の商業施設「GINZA　SIX」に先週末訪れた際のことだ▼そこは海外ブランド店がそろい、三井住友銀行や大和証券など金融機関も入居。銀座の新名所として国内外の富裕層を集客し、初年度600億円を売り上げた。確かに、どのフロアも高級感が漂う▼だが注目すべきは百貨店にありがちなポイントカードでなく、スマートフォン向けアプリを独自開発した点。現金でも100円の買い物で1ポイント付け、利用者の趣味に合わせた情報も送る。運営会社は「幅広い顧客との関係性を作り、継続的な来館を促したい」と▼上顧客ばかりでなく、リピーターを増やし利用者の裾野をいかに広げるか。地道なファンづくりのヒントは身近な所にある。次の週末もアンテナを高めておきたい。2018.4.27

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