2019年7月26日号8面 京都信金、店舗評価に顧客の声、年2回・2万5000先へ調査
課題解決型営業を徹底
【大阪】京都信用金庫（京都市、榊田隆之理事長）は、早ければ2019年度下期から顧客アンケート結果を店舗評価制度に組み入れる。17年度に各店舗の数値目標を撤廃し、活動を重視する「プロセス評価」を導入。「課題解決型営業を徹底」（同信金）するなか、「顧客の声」という新たな指標を評価項目に加え、取り組み内容のレベルアップを図る。
アンケートは、窓口を利用する客と事業性融資取引のある企業で、…
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