2019年8月2日号6面 横浜銀行、顧客との接点強化、コンタクトセンターでAI活用
潜在ニーズ検知後に提案
横浜銀行は、顧客との接点となるコンタクトセンターを強化する。電話やメールのアクセス手法に人工知能（AI）も活用し、顧客のライフイベントに応じた最適なソリューションを提供する。
業務運営の効率化、顧客満足（CS）の向上、収益機会の創出が狙い。コンタクトセンターの…
【写真】顧客の体験価値を高めるために強化し続けるコンタクトセンター（横浜銀本店内）
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