2025年7月25日号1面 三菱UFJ銀行、新CRMへ一本化、AI活用見越し2026年度に
三菱UFJ銀行は、新顧客情報管理（CRM）システムを通じ、AI（人工知能）の活用を進める。2026年度に既存CRMからの一本化を完了し、営業行員のほかコールセンターや店頭での活用を開始する。顧客情報を一元管理し、提案活動などでAIを利用しつつ、全行の知見を生かしやすい枠組みを整える。
新CRM「EPOC（エポック）」を構築し、7月までに全営業行員約6千人での活用を…
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