2026年5月15日号7面 徳島信金、商品提案 断られたら？、苦手払拭へ営業台本作成
【高松】「会話の進め方がわからず不安」「忙しいと言われたらどう切り返そう」――。窓口や電話での商品提案に苦手意識を持つ職員は少なくない。徳島信用金庫（徳島市、小濱一夫理事長）はそうした不安の払拭に向けて、内勤職員向けの営業トークスクリプトを作成。実績のあるテラーを中心にプロジェクトチームを組成し、定期預金や年金、消費者ローンなど商品別に検討を重ねてきた。
「物価高の話もしてみる？」。4月中旬、台本作りを担う女性職員が本部に集まり、電話推進時に顧客の興味を引く会話について…
【写真】台本の内容を議論するプロジェクトチームメンバー（４月17日、徳島信金本店）
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