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2022年3月18日号20面 ワンチーム 少人数運営、埼玉りそな銀行日進支店

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タブレット端末を導入し、行員が窓口より前に出て相談業務を行うケースが増えた(3月2日)

 新しい顧客体験提供、リアルとデジタルの次世代店舗
 埼玉りそな銀行日進支店(石川敦子支店長=行員13人)は、デジタルトランスフォーメーションを活用した少人数運営体制を構築する。タブレット端末や本部オペレーターとつながるテレビ会議窓口など、同行が展開する次世代店舗運営体制の導入と、それに合わせた人員の配置を最適化。リアルとデジタルを組み合わせた「新しい顧客体験」を創り出す。
 同支店は住宅街に位置する個人向け店舗。渉外担当者は統括店の大宮西支店に集約している。2021年1月に…

 【写真】タブレット端末を導入し、行員が窓口より前に出て相談業務を行うケースが増えた(3月2日)



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