2023年6月30日号11面 特集 【米国現地取材】デジタルバンキング2023
「生成AI」「顧客体験」が焦点
6月12～14日、米国フロリダ州・ボカラトンでアメリカン・バンカー紙を発行するアリゼント社主催の「デジタルバンキング2023」が開かれた。「生成AI（人工知能）」「CX（顧客体験）・カスタマージャーニー」「オンライン融資」「サイバーセキュリティ対策・不正検知」などをテーマに、68セッション、73社によるブース展示が行われ、全米から銀行関係者ら約870人が参加。現地取材を通して分かった最新のデジタルバンキング事情をピックアップして紹介する。
■AIチャット活用広がる
数あるセッションのなかで参加者の関心が高かったのが、チャットGPTを代表とする生成AIの活用だ。特に、与えられた質問に文章や画像を自動生成する対話型チャットボットをいかに…
【写真】展示会場では活発な意見交換が行われた（６月12日、フロリダ州ボカラトンのザ・ボカラトン）
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