2019年9月6日号5面 大手生保4社、コールセンター充実、AIで応対サポート
高齢者の専用受付も
大手生命保険各社は、契約者向けコールセンター（CC）の体制を強化している。外貨建て保険など複雑な商品や高齢者の相談が増えてきたため。オペレーターの応対スキル向上へ研修内容を充実させるほか、人工知能（AI）も積極的に導入。音声認識システムで、応対記録の作成時間を短縮し、AIが自動で回答するチャットボットの活用も広がっている。
日本生命保険は、東京・大阪・福岡に設置し、300人体制で対応する。高齢者の相談増加を受け、…
【写真】住友生命ではコールセンターにＡＩを積極導入し、オペレーターの事務負担を軽減している（７月３１日、大阪本社）
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