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2018年6月29日号6面 地銀協、基本問題調査会、「顧客サービス」で報告書

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 有人店舗見直し提言、長寿化対応の必要性も

 全国地方銀行協会の基本問題調査会(基問調)は6月13日、2017年度下期の検討テーマ「環境変化の下での地方銀行の顧客サービスのあり方」について報告書をまとめた。人口動態の変化やICT(情報通信技術)の高度化を踏まえ、有人店舗チャネルの見直しや、高齢者の資産寿命維持への貢献が必要になると問題提起した。
 報告書では、今後の顧客サービスを考える前提として……


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