2024年3月15日号5面 ひろぎんHD、AIチャットで規定確認、照会ストレス解消へ
【広島】ひろぎんホールディングス（HD）は業務効率化のため、社員が事務や規定関連を照会できる人工知能（AI）チャットボットを構築する。営業店の預金および法人融資業務から試行を始めた。担当部署は「電話やメールでの問い合わせが大幅に減少した」と手応えを得ており、4月以降に対応領域を広げる。問い合わせ側はスピーディーに疑問を解消でき、質問に回答する本部各部署は本来業務に専念できる。
AIチャットボットはオルガナイズ社の「Alli（アリィ）」を活用。1月19日に預金・為替の営業事務と…
【写真】サンプル画面を表示してAIチャットボットを紹介する（ひろぎんHD提供）
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