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2022年1月14日号20面 特集 都銀4行の営業店最前線、店頭提案力を向上

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時には、お客さまにあわせてロビーでコンサルティングも行う。ライフ・プラン・アドバイザー(左、みずほ銀行あざみ野支店)

 都市銀行4行は、顧客に寄り添うコンサルティングにより取引の深耕と新規獲得に努める。デジタルツールを駆使し、迅速な相談対応や事務の効率化を実現。“店頭提案力”を向上させ、実績を積み上げている。支店一体での運営を目指し、行員とのエンゲージメントを通じて、情報共有および働きやすい職場づくりに注力する。

 ■みずほ銀行あざみ野支店、ロビーのおもてなし強化、「リアル」で存在感高める
 みずほ銀行あざみ野支店(上川靖弘支店長=行員72人、市が尾支店含む)は、ロビーでの相談対応など「ワンランク上のおもてなしと役に立つ情報提供」でリアル店舗の存在感を高めている。
 同行は2021年5月、法人・個人に特化した店舗体制へ…

 【写真】時には、お客さまにあわせてロビーでコンサルティングも行う。ライフ・プラン・アドバイザー(左、みずほ銀行あざみ野支店)



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