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2019年4月5日号5面 大手損保の10連休対応、コールセンターを増員

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 代理店支援にAI活用
 大手損害保険会社は、4月27日~5月6日の10連休中に事故受け付けを行うコールセンターの人員を増員する。各社が24時間365日対応を維持することで、「増加が想定される自動車事故に備え、初期対応に万全を期す」(三井住友海上火災保険)構え。代理店からの照会には、ヘルプデスクの臨時開設や人工知能(AI)を活用して対応する。
 内閣府の調査によると、曜日別の交通死亡事故発生割合は土曜日が一番多く、…


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