2025年6月27日号10面 Techで変える（3）
■北国銀行、オペレーター業務削減、AI活用し応対可視化
【金沢】北国銀行は、顧客からの電話応対を担うダイレクトセンター業務にAI（人工知能）を活用し、オペレーターの負担軽減や管理者業務の効率化を実現している。
ダイレクトセンターでは約100人のオペレーターが業務に従事する。近年は、店舗統廃合やデジタル化の進展で顧客ニーズも多様化・複雑化。ウェブなど自己解決するツールの…
【写真】顧客との会話はリアルタイムに可視化される（６月４日、北国銀行本店）
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