2025年10月3日号15面 特集 広島銀行・玉島信金、「ノルマ廃止」定着へ、真の顧客本位めざす
【広島】「ノルマ廃止」――。中国地方では、広島銀行と玉島信用金庫（岡山県）が従来の営業方針を転換し数年がたった。真の「顧客本位の徹底」を掲げ、各営業店の自主性を重視。定量的な目標をなくし、定性面を評価する制度を導入した。営業店連携の活発化など成果をあげる一方、変化に伴う課題も見えてきた。内外での定着を目指し試行錯誤する姿を追った。
■目標設定は自主性重視
広島銀行は、本部から振り分けていた営業店別の数値目標を2023年度に廃止。各営業店が主体的に計画を立てるボトムアップ方式に転換した。玉島信金は協同組織の原点に立ち返り…
【写真】広島銀行では、個人顧客の資産運用担当者が地区を越えて集まり成功事例などを共有した（９月２日、広島銀行広島東支店）
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